FAQ

商品の注文・決済・キャンセルについて

現在、当ショップではEximbayを利用したクレジットカード決済、コンビニ決済、ATMでのご入金による決済が可能でございます。

領収書の発行は行っておりません。

決済完了後のカード変更は不可能です。元の注文をキャンセルしていただき、改めてご注文ください｡

ご注文完了後の商品の追加は不可能です。元のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文ください。ただし、ご注文の発送が完了している場合には、ご注文のキャンセルは不可能です。

包装および発送準備状態にあるご注文に限って、ご注文のキャンセルが可能です。ご注文の発送が完了するとご注文のキャンセルが不可能になります点､予めご了承ください。ご注文のキャンセルが必要な場合には、海外（韓国）からの発送になるため、円滑な手続きのためにも注文後1時間以内にはキャンセル手続きをお取りいただくことをおすすめ致します。
ご注文のキャンセルに関する詳しいお問い合わせは、カスタマーセンター（sales@wiseyoulab.com）までご連絡ください。

海外から商品をご購入される場合、ご注文金額分の税金として「関税」が課税されます。
USD140以上のご注文には関税が課税されるため、送料を含めてUSD140以下になるようにご注文いただけますと幸いです。

商品の発送・配送・配達について

当ショップは韓国にあるプレミアムコスメショップであり、ご注文の商品は韓国から発送させていただきます。

商品ごとに緩衝材（プチプチ）で一次包装を行い、ご注文の商品の大きさに合わせた段ボールに入れて発送させていただきます。

1回のご注文につき、全国一律1000円を頂戴しています。北海道や沖縄、その他の離島などでも追加料金が発生することはございませんので、ご安心ください。

1回のご注文についての複数のご住所への商品発送は不可能です。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、お受け取りになられるご住所に分けて商品をご注文ください。

配達業者は佐川急便、エコ配、郵便局であり、配達先の地域によって物流センターで振り分けられるため、配達業者をお選びいただくことはできません。

ご注文の商品はご注文から2～3営業日以内に発送させていただき、仁川国際空港および成田空港など空港にある物流センターを経て、ご注文時にご入力いただいたご住所まで配達させていただきます。
配達にかかる期間は平均1～2週間程度（韓国の祝日・週末を除く）で、配達先の地域によって配達にかかる日数が異なります。連休明けや配送会社、税関の物量増加、天候などによって配達が遅延することがございます。

ご注文が完了した順に沿って発送させていただいているため、特定のご注文の発送のみを早めることは不可能です。現地の配達状況によって配達日が決定するため、配達日の指定も不可能です。

ショップからの発送後、仁川国際空港の物流センターに商品が到着すると、ご注文時に登録されたメールアドレスまたは携帯電話番号にメールまたはSMSで発送通知をお送りいたします。発送通知に記載されたトラッキング番号（バーコード番号）をQxpress 追跡サービスのURLにご入力いただくと、配送状況をご確認いただけます。
追跡サービスにトラッキング番号を検索しても「未登録」と表示される場合には、物流センター到着後、配達会社への商品登録が完了していない状態です。ショップからの発送後、1～2営業日程度お時間を置いて再度ご検索ください。
また、発送が完了したご注文に関するお受取り先のご住所の変更はできかねますので、ご注意ください。
【Qxpress 追跡サービス： https://www.qxpress.net/】

商品の交換・返品について

ご注文の商品の交換・返品は配達が完了してから7日以内にご連絡をいただいた場合にのみ、お届けした商品に不具合があったり、お届けした商品がご注文の商品と異なっている場合にのみ可能です。お客様都合による商品の交換・返品はお受けしておりません。

ご注文の商品に欠損が見つかったやご注文と異なる商品が届いた場合には7日以内にご連絡をいただければ、商品の再発送手続きを取らせていただきます。配達到着日（追跡サービスで確認可能な商品の到着日）から7日が過ぎた商品は状況にかかわらず返品・交換いたしかねますので、商品はお受け取り次第、すぐにご確認ください。

お客様の長期不在による受取り拒否や郵便物の受取り拒否（詳細住所の記入漏れ）、またはご住所の記入間違いによってご注文の商品がQxpressの物流センターへ返送された場合には、再度送料をご決済いただいた後、商品を再発送させていただきます。

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